Gestion des retours et remboursements

Éditeur : Nathan Becq – activité en cours d’immatriculation
Contact : zenmassa.contact@gmail.com
Site : https://zenmassa.com

1) Droit de rétractation (UE – 14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans motif.
Pour exercer ce droit, écris-nous à zenmassa.contact@gmail.com avec ton numéro de commande.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve d’expédition (numéro de suivi).

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

2) Conditions d’éligibilité au retour

• Articles neufs, non utilisés, complets et dans l’emballage d’origine.

• Toute preuve d’achat (numéro de commande).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Exceptions (non retournables) :
Produits d’hygiène/soin ouverts, cartes-cadeaux, téléchargements numériques, articles personnalisés.
En cas de produit défectueux à réception, nous prenons en charge la solution (remplacement ou remboursement).

3) Procédure de retour (RMA)

1. Écris à zenmassa.contact@gmail.com (objet : Demande de retour + #commande).

2. Indique : nom, #commande, article(s), motif, photo(s) si défectueux/endommagé.

3. Nous te communiquons l’adresse de retour correspondant au produit (logistique du fournisseur).

4. Rensigne le numéro de suivi dès l’expédition.

5. À réception et contrôle, nous procédons au remboursement/échange.

Pour protéger ta vie privée et optimiser les délais, l’adresse de retour varie selon l’article et l’entrepôt (dropshipping).

4) Délais & modalités de remboursement

• Traitement sous 7 jours ouvrés après réception/validation.

• Remboursement sur le moyen de paiement d’origine (délai bancaire additionnel possible).

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

5) Échanges

• Échange possible (taille/couleur/modèle) selon disponibilité.

• Si indisponible : remboursement.

6) Articles défectueux ou colis endommagé

• Signale-le sous 72h après réception avec photos/vidéos claires (produit, emballage, étiquette transport).

• Solution prioritaire : remplacement sans frais ; à défaut : remboursement.

7) Colis non reçus / perdus

• Vérifie le suivi, l’adresse et la boîte aux lettres/relais.

• Contacte le transporteur puis notre support.

• Si le transporteur confirme la perte, nous réexpédions ou remboursons.

8) Colis retourné à l’expéditeur (adresse incomplète/non réclamé)

• Réexpédition possible (frais de renvoi à la charge du client) ou remboursement de l’article hors frais de livraison initiaux.

9) Contact retours

📧 zenmassa.contact@gmail.com
Objet conseillé : Retour + #commande